為能及時(shí)處理中空板客訴事件，消除或減小對客戶產(chǎn)生的不良影響，減輕公司的損失，避免類似題重復(fù)發(fā)生，匯源塑膠今天下午集中對全體業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行客訴處理流程培訓(xùn)，相關(guān)內(nèi)容如下：

    1、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶反饋的信息，及時(shí)和客戶溝通。

    2、品質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)任調(diào)查，糾正措施確定及效果追蹤。

    3、責(zé)任部門負(fù)責(zé)異常的分析及改善方案。

    4、業(yè)務(wù)部接到客訴后，須在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶問題，不得拖延；非品質(zhì)客訴由業(yè)務(wù)部與客戶溝通協(xié)商解決。

    5、品質(zhì)部接到《客訴處理單》后，會同生管、采購單位執(zhí)行在制品、在途品、庫存品及客戶全面性清查，如果廠內(nèi)正在生產(chǎn)該客訴產(chǎn)品，必須馬上停止生產(chǎn)，等待處理結(jié)果，接到指令才能生產(chǎn)。如確認(rèn)非本公司原因造成時(shí)需同客戶說明，同時(shí)協(xié)助客戶分析不良的具體原因，品質(zhì)部門統(tǒng)籌與確認(rèn)。

    6、改善措施確定后，工程重新制作工單，生管下發(fā)，生產(chǎn)單位才能安排生產(chǎn)。

    7、 客訴追蹤，責(zé)任單位填寫異常糾正單，根據(jù)改善措施，即時(shí)安排整改，恢復(fù)生產(chǎn)后的批量首件經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)再批量制作。

中空板箱與塑料周轉(zhuǎn)箱的整體物流包裝解決方案。